旭果購物常見問題

如果您已是旭果官網會員
可於旭果官網任一頁面右上角點選「人頭圖示」登入會員。登入後進入「訂單查詢」，即可查看最新訂單與訂單狀態。
也可直接點擊下方「會員登入」按鈕，登入會員帳號。

如果您尚未註冊旭果官網會員
可於旭果官網任一頁面右上角點選「人頭圖示」註冊新會員。完成註冊後，後續以該會員帳號完成的訂單，系統將會保留於會員中心，方便您隨時查詢。
也可直接點擊下方「註冊新會員」按鈕，完成會員註冊。

訂單成立後，系統無法直接修改訂單內容。
若需更改訂購品項或數量，請先取消原訂單後，再重新下單。
若僅需修改收件資訊，例如收件人姓名、收件地址或聯絡電話，且訂單尚未進入備貨或出貨流程，請儘快將欲修改的資訊提供給旭果官方 LINE 客服，由專人協助確認與處理。

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在訂單尚未出貨前，您可登入會員中心查看訂單狀態，並自行取消訂單。
會員中心＞訂單查詢＞取消訂單
若訂單已出貨，請先聯繫旭果官方 LINE 客服，我們將由專人協助後續取消及退款相關事宜。

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旭果官網目前提供以下付款方式：
* 超商取貨付款（7-ELEVEN、全家、萊爾富）
* 信用卡付款（VISA、MasterCard、JCB）
* LINE Pay（可使用 LINE Points 點數折抵）
* 銀聯卡（UnionPay）
* 虛擬 ATM 轉帳（送出訂單後，系統會自動生成一組虛擬帳號）
* 超商條碼繳費（適用金額 NT$30～20,000，非貨到付款）
**提醒您** 若曾有超商取貨未取紀錄，系統將自動停用後續超商取貨付款功能，敬請見諒。

商品出貨後，配送時間約如下：
* 宅配：約 1～2 個工作天送達
* 超商取貨：約 2～3 個工作天送達
※ 國定假日及連假期間，物流配送時效可能有所調整，週末不配送。
如遇節慶檔期、購物旺季等物流繁忙期間，配送時間可能略有延遲，商品實際到貨時間將依物流業者配送作業及區域而有所不同，建議您提早安排訂購。
如有較急的收貨需求，建議優先選擇「宅配」方式，配送速度通常較快。

台灣本島地區：
* 單筆訂單滿 NT$1,000 享免運優惠。
* 單筆訂單未滿 NT$1,000，運費收取如下：
* 宅配：NT$100
* 超商取貨：NT$60
離島地區（如澎湖、金門、馬祖等）：
* 單筆訂單滿 NT$2,000 享免運優惠。
* 單筆訂單未滿 NT$2,000，運費NT$360
※ 實際免運門檻請依官網最新公告為準。

旭果目前配合的物流公司為新瑞宅配（新竹物流集團）。
商品出貨後，您可至「訂單查詢」頁面查看該筆訂單，在「訂單明細」中的「配送資訊」即可找到託運單號，或連繫LINE客服取得託運單號。
取得單號後，可至新竹物流查貨系統查詢最新配送進度。
也可直接點擊下方「新竹物流查貨系統」查詢。

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如有指定收貨日期或時段需求，請於訂單備註欄位填寫希望到貨的日期或時段。
我們將盡力協助安排，但實際配送時間仍須依物流配送路線及當日貨量安排為準，恕無法保證指定時段送達。

物流人員如無法成功投遞包裹，通常會主動與收件人聯繫，協調再次配送時間。
如您無法聯繫物流單位，也可與旭果客服聯絡，由我們協助向物流站所確認配送狀況。
超商取貨（含超商取貨付款及超商純取貨）之包裹到店後，請於 7 日內完成取貨。逾期未取件者，包裹將退回旭果；後續訂單將暫停超商取貨服務，並需改以其他配送方式下單。
包裹如因個人原因（逾期未取、多次聯繫不上、物流人員無法成功投遞等因素）需重新寄送，將酌收再次配送所產生之運費，敬請見諒。

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收到包裹時，若發現外箱有明顯破損、不完整或異常情形，請先拍照留存，並保留以下資料：
* 外箱包裝
* 商品本體
* 物流配送標籤
請將相關照片提供給旭果客服，我們將儘速協助您確認狀況並安排後續處理。

收到產品後有疑慮，應該怎麼處理？ →

依據《消費者保護法》規定，網路購物享有商品到貨後 7 天鑑賞期之權益。
惟基於食品安全、保存條件或衛生考量，食品類商品若已開封、食用、保存不當，或人為因素導致商品品質改變，除商品本身有品質異常、瑕疵等，經客服確認之特殊情況外，恕無法辦理退換貨。

若您收到商品時有下列情況，請儘速聯繫客服，並申請退換貨流程(請參考下列 編號 12：我該如何退換貨？)，我們將協助確認並依實際情況安排退換貨或後續處理。
下列情況可申請退換貨
* 商品瑕疵或破損
* 配送過程中造成商品損壞
* 商品品項錯誤或數量短缺
* 其他經客服確認之異常情況

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若有商品需進行退換貨，流程如下：
退換貨流程
1. 保留商品、完整包裝、出貨單（或訂單資訊）。
2. 拍攝商品及異常狀況照片。
3. 聯繫客服並提供訂單編號及相關照片。
4. 由客服協助確認，並安排退換貨、補寄或其他適當處理方式。
注意事項
* 請於收到商品後儘速檢查商品內容。
* 未經客服確認前，請勿自行退回商品，以免影響您的退換貨權益。
* 為保障您的權益，請保留商品及相關包裝至案件處理完成。
* 如有任何退換貨相關問題，歡迎加入官方 LINE（@chachanuts）留言，或於客服服務時間內來電0978-139-080洽詢，我們將竭誠為您服務。

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若您收到的商品與訂單內容不符，或發現有商品缺漏的情況，請協助保留商品、原包裝、出貨單（或訂單資訊）及相關照片，並盡快聯繫客服人員。我們將依實際狀況協助確認，並安排補寄、換貨或後續處理，謝謝您的配合。

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註冊會員時，一直未收到系統發出的驗證碼，請您先確認以下事項：
* 檢查手機門號是否填寫正確
* 與所屬電信業者客服確認該門號是否有設定阻擋訊息
* 確認該門號是否曾封鎖過其他商家發送的簡訊，相關封鎖設定有可能導致驗證碼簡訊無法正常接收。

若仍未收到，歡迎聯繫旭果客服，我們將協助您確認訂單狀況。

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加入會員後，請於購物時先登入會員帳號，系統將依照您的會員類型自動套用符合資格的會員優惠。
會員優惠使用方式：
* 結帳前請確認已登入會員帳號。
* 符合資格的會員優惠、紅利點數累積與折抵、會員優惠券使用，將依系統設定自動折抵與顯示。
* 部分優惠商品、特價商品或專案活動，恕不再與其他會員優惠併用。

注意事項：
* 旭果會員權益與優惠內容，請參考旭果會員制度
* 優惠內容及適用條件依官網公告為準。
* 如遇系統異常或會員優惠未正常套用，請於下單前聯繫客服協助確認。
前往旭果會員制度 前往聯絡我們

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結帳時，符合資格的會員優惠券將自動顯示於結帳頁面的「優惠券」欄位中，您只需點選欲使用的優惠券，系統即可自動套用優惠內容。
使用方式：
1. 先登入會員帳號。
2. 將商品加入購物車並前往結帳。
3. 於「優惠券/優惠碼」欄位選擇您欲使用的優惠券。
4. 系統將自動計算並套用優惠折扣。
注意事項：
* 部分優惠券須於有效期限內使用，逾期即失效。
* 每張優惠券使用規則依活動說明為準，恕不得折換現金或找零。
* 若訂單辦理退貨或取消，優惠券將自動返還退回原會員帳號，詳細將依系統規則及活動內容辦理。

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優惠券可與會員優惠、活動折扣合併使用，但系統限制每筆訂單僅能使用一張優惠券，恕無法同時使用多張優惠券折抵。

本公司採用電子發票，並於商品出貨時開立，自動寄送至您於會員註冊或訂單填寫時所提供的電子信箱。
發票開立方式：
* 個人戶發票：依訂單資料開立二聯式電子發票。
* 公司戶發票：請於結帳時填寫正確公司抬頭及統一編號，我們將依您提供的資料開立三聯式統一發票。
注意事項：
* 發票資料請於結帳時確認無誤，發票開立後如需修改，請儘速聯繫客服協助處理。

可以的。
若您需要開立公司戶發票，請於結帳頁面的「電子發票」欄位，選擇「公司用(統編)」選項，填寫正確的公司抬頭及統一編號，我們將依您提供的資訊開立電子發票。

若發票尚未開立，請儘快聯繫客服，我們將協助您修改發票資料。
若發票已開立，則需視發票狀態及相關法規規定辦理。請提供下列資訊，由客服協助確認處理。
* 訂單編號
* 發票抬頭（如需開立公司戶發票）
* 統一編號（如需開立公司戶發票）

提醒您：
* 發票一經開立後，處理程序較為繁瑣，請務必於結帳時確認資料填寫正確。
若為個人電子發票中獎、已完成發票歸戶或其他特殊情況，可能無法辦理修改或重開。

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旭果網站採用綠界科技電子發票系統開立發票，電子發票將於商品出貨時寄送至您填寫的電子信箱。發票開立後，系統將自動進行對獎，若發票中獎，將由綠界電子發票平台寄發中獎通知及領獎資訊。

若您有企業贈禮、活動贈品、團購、通路合作或其他大量採購需求，歡迎與我們聯繫，我們將依您的需求提供專屬報價與建議。
為加速評估與報價，請您先提供以下資訊：
* 公司單位/名稱
* 聯絡人姓名、電話及電子信箱
* 商品品項
* 預估採購數量/預算
* 希望到貨時間
* 收件地區
您可透過撥打客服電話 0978139080、官方 LINE @chachanuts 或 前往大量採購專區與我們聯繫，我們將有專人為您服務。
前往大量採購說明

前往大量採購說明 →

可以的。
定期配送的每月出貨日將依您第一次預訂時所選擇的日期或配送週期安排出貨。若您有修改配送日期、暫停配送、恢復配送或取消訂購等需求，請於下次出貨日前聯繫客服小編協助辦理。
為避免商品已進入備貨或出貨流程，建議您儘早於出貨前5日通知客服，以利安排後續作業。

前往定期配送說明 →

若您有關於商品、訂單、配送、退換貨或其他相關問題，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
官方LINE：@chachanuts
客服電話： 0978139080
客服信箱： chachanuts4u@gmail.com

服務時間：
週一至週五 09:00－18:00（國定假日及例假日暫停服務）
客服人員將於服務時間內儘快協助您處理相關問題，感謝您的支持與愛護。
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