這一頁是旭果產品疑慮的標準處理流程。其他品質文章若提到油耗味、包裝破損、受潮、批號或產品狀態異常，最終都會導向此頁，協助消費者用同一套方式保留資訊並聯繫客服。
一、第一時間應該怎麼做？
如果您收到產品後，發現外觀、氣味、口感、包裝或保存狀態有疑慮，建議先停止食用，並保留產品與外包裝。
請先不要丟掉包裝、批號或保存期限標示，也不要清洗、加熱、烘烤或自行處理後才拍照。保留原始狀態，能幫助旭果更快確認產品批次、出貨狀況與可能原因。
若有明顯異味、發霉、疑似污染或包裝異常，請不要勉強食用。
請保留產品、外袋、保存期限、批號與購買資訊。
拍下產品、包裝標示與疑慮位置，讓客服協助確認。
二、哪些情況可以向旭果反映？
常見可以向旭果反映的情況包括：
例如油耗味、霉味、酸敗味、悶味或其他異常氣味。
例如發霉、異常斑點、污染、異物、受潮或外觀明顯異常。
例如破包、封口異常、脫氧劑破包、保存期限或批號不清。
以上只是常見情況，不限於這些項目。若您對產品狀態有其他疑問，也可以保留產品與包裝後聯繫客服協助確認。
三、聯繫客服時，需要提供什麼資料？
提供完整資訊，可以讓旭果更快確認產品批次、出貨狀況、保存條件與可能原因。
- 產品名稱。
- 產品正面與背面照片。
- 保存期限或批號位置照片。
- 疑慮位置照片，例如發霉、破包、異物、受潮或變色處。
- 購買通路與購買時間。
- 收到產品後的保存方式。
- 您觀察到的氣味、口感、外觀或包裝狀況。
- 產品已丟棄，沒有任何包裝或批號。
- 照片模糊，無法看清標示。
- 只有「怪怪的」描述，缺少氣味、外觀或保存方式資訊。
- 無法確認購買通路或產品名稱。
四、旭果收到反映後，會如何協助確認？
旭果收到資料後，會依產品狀況與資料完整度進行確認。消費者提供的照片、批號與保存資訊越完整，越有助於快速判斷與處理。
- 確認產品名稱、包裝規格、保存期限與批號資訊。
- 確認購買通路、購買時間與出貨狀況。
- 了解收到產品後的保存方式、開封狀態與發現疑慮的時間。
- 依照片判斷外觀、包裝或疑慮位置是否需要進一步確認。
- 必要時回查內部生產、出貨、批次或原料相關資訊。
- 依實際情況與客服政策協助後續處理。
五、處理前，請先避免這些事
若產品已有明顯疑慮，請先保留現況，避免影響後續確認。
- 不要繼續食用明顯有異味、發霉或疑似污染的產品。
- 不要立刻丟掉包裝、批號或保存期限標示。
- 不要只把產品倒到其他容器，導致原包裝資訊遺失。
- 不要清洗、加熱、烘烤或自行處理後才拍照。
- 不要只保留局部產品，卻沒有外包裝與購買資訊。
